So entschärfen Sie Streit-Situationen in 90
Sekunden
Wie geht man mit aufgebrachten, streitsüchtigen oder
cholerischen Mitmenschen um? Douglas E. Noll zeigt in seinem Buch einfache wie
verblüffend wirksame Kommunikationsweisen, die den Ärger des Gegenübers
buchstäblich in Luft auflöst. Bei seiner Deeskalations-Strategie spiegelt man
die Emotionen des Gegenübers wider, anstatt auf die Sachebene einzugehen,
sodass sich die Emotionszentren des Gehirns beruhigen und konfliktgeladene
Situationen in kürzester Zeit entspannen können. Diese Strategie basiert auf
praktischer Erfahrung, ist durch neurowissenschaftliche Forschung belegt und
bremst Krafträuber aus, die wir alle sehr gut kennen: Hitzköpfe, die einfach
nicht damit aufhören wollen, Konflikte zu säen.